Clientes do Nubank têm utilizado as redes sociais para compartilhar experiências de estornos indevidos de compras. Segundo os relatos, logo após efetuarem os pagamentos, alguns clientes receberam notificações de estorno, em alguns casos, de forma imediata. A fintech reconheceu o problema e está trabalhando para corrigir o bug.
O estorno é uma operação em que a operadora do cartão de crédito devolve o valor da compra ao comprador, cancelando a transação e restituindo o montante ao vendedor. Nas publicações nas redes sociais, usuários do Nubank descreveram o recebimento de notificações sobre o estorno de suas compras.
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Diante desse ocorrido, muitos consumidores ficaram em dúvida sobre como proceder com a devolução do dinheiro. Contudo, houve também aqueles que comemoraram a situação, acreditando que teriam conseguido os produtos sem efetuar o pagamento. Outros optaram por retornar às lojas e refazer os pagamentos.
A fintech emitiu uma nota explicando que o estorno indevido de compras no Nubank foi causado por um bug no processamento das transações. A equipe técnica da empresa reconheceu a instabilidade e iniciou as ações para resolver o problema.
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Para tranquilizar os clientes afetados, o Nubank informou que não é necessário tomar nenhuma atitude em relação ao ocorrido. A equipe técnica está trabalhando para regularizar a situação e incluir os valores das compras corretamente nas faturas dos consumidores. Da mesma forma, aqueles que refizeram os pagamentos não precisam se preocupar, pois a fintech fará o estorno correto do valor extra. Até o momento, não foram relatados problemas de recebimento por parte dos vendedores devido a essa questão.
