Hurb debocha de situação de 123 Milhas, mas se arrepende e apaga post

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No rastro da suspensão das passagens de sua linha promocional pela 123milhas, o Hurb, também enfrentando problemas recentes e o cancelamento de pacotes de clientes, criou e posteriormente apagou uma postagem irônica em suas redes sociais no último sábado.

A mensagem, originalmente publicada no Twitter e Instagram, proclamava: “Nós aprendemos com os nossos erros e hoje, com o Projeto Desfazer, usamos uma tecnologia que compra passagens aéreas 40% abaixo do preço médio do mercado. Não dá para insistir no erro, concorrência. Vem de DM (mensagem direta na rede social), que te mostramos como o Desfazer pode te ajudar #HurbTaOn”.

Postagem da Hurb no Brasil (Foto: Reprodução / Tag Notícias)
Postagem da Hurb no Brasil (Foto: Reprodução / Tag Notícias)

Embora a mensagem não tenha feito menção direta à 123milhas, a empresa não se pronunciou até o momento em relação à provocação. Da mesma forma, o Hurb também optou por não comentar sobre o episódio.

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POLÊMICA DA 123 Milhas

A 123milhas tomou a decisão de suspender as passagens programadas para embarques entre setembro e dezembro, justificando-a com as condições de mercado. Como alternativa, ofereceu vouchers aos clientes com o valor das passagens suspensas, acrescidos de 150% do CDI.

Durante a pandemia, o Hurb se destacou por oferecer pacotes de viagens nacionais e internacionais a preços significativamente inferiores aos praticados pelo mercado. Por exemplo, uma semana em Tóquio, que incluía passagens e hospedagem, estava disponível por R$ 2 mil, enquanto somente o voo para a capital japonesa normalmente custa em torno de R$ 6 mil.

No entanto, com a reabertura da economia, a empresa se viu obrigada a acomodar todos os produtos vendidos em seu orçamento. Para alcançar esse objetivo, adiou centenas de viagens já pagas, o que gerou insatisfação entre muitos clientes.

Embora tenha oferecido opções de vouchers para futuras viagens ou reembolso em dinheiro, ainda existem consumidores que compraram pacotes em 2020 e não conseguiram embarcar até o momento.

Em maio, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão vinculado ao Ministério da Justiça, ordenou que o Hurb suspendesse as vendas de pacotes flexíveis, que não especificavam datas de viagem ou informações sobre as companhias aéreas e hotéis.

A agência de viagens 123milhas anunciou nesta sexta-feira, 18, em seu site, que irá suspender temporariamente os pacotes com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais (foto: reprodução - Tag Notícias)
A agência de viagens 123milhas anunciou nesta sexta-feira, 18, em seu site, que irá suspender temporariamente os pacotes com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais (foto: reprodução – Tag Notícias)

No mesmo mês, o Instituto Brasileiro de Cidadania (Ibraci) iniciou uma ação civil pública na 3ª Vara Empresarial do Rio de Janeiro para bloquear as contas bancárias da empresa e de seus sócios e acionistas administradores, a fim de garantir o pagamento de indenizações aos consumidores.

Posteriormente, o Hurb demitiu cerca de 40% de seus funcionários sem cumprir com as obrigações trabalhistas, incluindo rescisões, multas e parcelas do FGTS.

Apesar dessas controvérsias, o site do Hurb continua operando, oferecendo pacotes de viagens, incluindo opções com “mês fixo”, mas sem especificar o dia exato ou a operadora aérea responsável. Um exemplo é uma viagem para Santiago, no Chile, que sai por R$ 1.390 para setembro de 2024, com partida do Rio de Janeiro. O comprador só recebe os detalhes do voo e da hospedagem 30 dias antes do embarque.

Dados do site de defesa do consumidor do governo federal, o consumidor.gov.br, revelam que, desde o início do ano, o Hurb respondeu a 28.524 reclamações, em comparação com 6.310 da 123milhas no mesmo período.

Daniel Vicente
Daniel Vicente

Sou um entusiasta da informação, natural de Brasília. Atualmente, mergulho nos estudos de Ciências Políticas. Aqui, você encontrará análises aprofundadas sobre política, economia e assuntos globais. Vamos explorar juntos o vasto universo do conhecimento!

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