A agência de viagens 123milhas divulgou nesta sexta-feira, dia 18, através de seu site, que tomará a medida de suspender temporariamente os pacotes de viagem com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais. A empresa afirmou que, mesmo diante dessa decisão, reembolsará integralmente os valores pagos pelos clientes que adquiriram passagens, hospedagens e pacotes de viagem. Essa ação tem como intuito minimizar as repercussões causadas por circunstâncias adversas no mercado.
A agência informou que os reembolsos serão efetuados por meio de “vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado”.
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A companhia se expressou com a seguinte declaração: “Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto.”
Os pacotes já emitidos e que contam com localizador ou e-ticket permanecem sem alterações. Entretanto, os pedidos da linha PROMO que ainda não tiveram suas emissões concluídas, com viagens planejadas para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023, serão cancelados, garantindo o reembolso integral aos clientes, conforme declarado pela empresa.
A 123milhas já enfrentou problemas em relação à linha PROMO anteriormente. No final de agosto de 2022, a empresa foi notificada pelo Procon devido à venda de pacotes promocionais que, conforme relatos de clientes, não foram disponibilizados ao consumidor. Essa situação gerou uma onda de mais de 1.000 reclamações no site Reclame Aqui.
Diante dessa suspensão de passagens e pacotes, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) ofereceu orientações sobre os direitos dos consumidores e os passos a serem tomados:
- Procurar a Empresa: Inicialmente, é indicado tentar resolver a questão diretamente com a empresa. Caso haja dificuldades, a plataforma consumidor.gov.br pode ser utilizada para tratar do problema por escrito e obter comprovantes.
- Registrar Reclamação no Procon: Se a resolução direta não for eficaz, é possível fazer uma reclamação junto ao Procon. Isso pode resultar na abertura de um processo administrativo, visando investigar a situação a fundo.
- Recorrer à Justiça: Se as tentativas anteriores não solucionarem o problema, a última opção é ingressar com uma ação na Justiça. Se o valor total, somado a quaisquer danos adicionais, for inferior a 20 salários mínimos (R$ 26.400 em 2023), o Juizado Especial Cível pode ser acionado sem a necessidade de custos ou advogados.
